Αποστολές και Επιστροφές

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Υπάρχουν έξοδα αποστολής ;

Τα έξοδα αποστολής για παραγγελίες άνω των 50€, για όλες τις περιοχές της Ελλάδας  είναι δωρεάν. Για τις παραγγελίες έως 50€ τα έξοδα είναι 2€. Αν ο τρόπος πληρωμής που επιλέξετε είναι αντικαταβολή υπάρχει χρέωση 2,5€ επιπλέον.

Πόσο γρήγορα θα παραλάβω το δέμα μου;

Μόλις παραλάβετε το email επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας σας με τον αριθμό αποστολής, το δέμα σας έχει ξεκινήσει το ταξίδι του για εσάς!

Ο χρόνος παράδοσης των αποστολών είναι :

  • 1-2 εργάσιμες ημέρες εντός Αττικής
  • 1-3 εργάσιμες ημέρες στην υπόλοιπη Ελλάδα
  • 1-5 εργάσιμες ημέρες σε δυσπρόσιτες περιοχές

Κατά τη διάρκεια προσφορών ή εκπτώσεων, εορτών, καλοκαιρινών μηνών και ειδικών συνθηκών κάποιοι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να αλλάζουν. Δεν πραγματοποιούνται- διεκπεραιώνονται παραγγελίες Σάββατο, Κυριακή και αργίες .

Πώς ενημερώνομαι για την κατάσταση της αποστολής μου ;

Μόλις το δέμα φύγει από εμάς, λαμβάνετε e-mail με τον αριθμό αποστολής σας και την εταιρία courier (τσεκάρετε και τα spam σας). Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να βλέπετε μέσω του site μας την πορεία της παραγγελίας σας.

Tips για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας

  • Συμπληρώνετε το κινητό σας τηλέφωνο για να μπορέσει αν χρειαστεί να επικοινωνήσει μαζί σας ο διανομέας.
  • Στα σχόλια της παραγγελίας συμπληρώνετε ότι μπορεί να φανεί χρήσιμο ( π.χ Όνομα στο κουδούνι, όνομα εταιρίας κλπ).
  • Μπορείτε να παραλάβετε και στο χώρο εργασίας σας. Σε αυτή την περίπτωση χρειαζόμαστε και την επωνυμία της εταιρείας

Τι πρέπει να γνωρίζετε

  • Δεν γίνονται παραδόσεις αργίες, προγραμματισμένες ώρες και μέρες & Σ/Κ.
  • Η παραγγελία δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης από τη στιγμή που παραδοθεί στην courier από την εταιρεία μας.
  • Σε περίπτωση που η courier δε σας βρει, αφήνει ειδοποίηση και θα πρέπει να καλέσετε στο τοπικό κατάστημα σας για να κανονίσετε εκ νέου παράδοση.
  • Οι παραγγελίες παραδίδονται από τις 9.00-18.00 (ή αναλόγως του ωραρίου λειτουργίας της τοπικής courier).
  • Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας απευθείας από το τοπικό κατάστημα της courier, παρακαλούμε να το αναφέρετε στα σχόλια κατά το checkout.

Καθυστέρηση παραγγελίας

Η παραγγελία σας υπάρχει περίπτωση να καθυστερήσει αν προκύψουν οι παρακάτω λόγοι:

  • Το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο, δηλαδή σε περίπτωση μαζικών παραγγελιών σε συγκεκριμένο κωδικό όπου το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν πρόλαβε να ενημερωθεί.
  • Σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που ίσως επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας.
  • Σε περίπτωση καταχωρημένης παραγγελίας όπου τα στοιχεία είναι λανθασμένα (τηλέφωνο επικοινωνίας, email κ.α) και κάθε επικοινωνία είναι αδύνατη.

Ακύρωση παραγγελίας

Η παραγγελία σας υπάρχει περίπτωση να ακυρωθεί χωρίς προειδοποίηση από το κατάστημα αν προκύψουν οι παρακάτω λόγοι:

  • Έχει γίνει παραγγελία στο παρελθόν και δεν έχει παραληφθεί ή έχει γίνει άρνηση παραγγελίας.
  • Τα στοιχεία είναι λανθασμένα και δεν υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Ποια είναι η διαδικασία αλλαγών – επιστροφών ;

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Όλες οι αλλαγές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και δεν συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς, δεν είναι δυνατό να επιστραφούν.

Τα βήματα για να κάνετε την αλλαγή είναι τα παρακάτω:

  • Δημιουργείτε μια νέα παραγγελία μέσω του eshop μας (www.musitsa.com) και αναφέρετε στα σχόλια του checkout πως πρόκειται για αλλαγή.
  • Τοποθετείτε μέσα στο δέμα το προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση με το καρτελάκι και την απόδειξη αγοράς.
  • Επιστρέφετε τα προϊόντα σας με τα Elta Courier, είτε καλώντας στο τοπικό κατάστημα, είτε παραδίδοντας το πακέτο σας στο τοπικό κατάστημα και αναφέρετε πως η χρέωση είναι του παραλήπτη. Δεν πληρώνετε κάποιο ποσό εκείνη την στιγμή αλλά θα προσθέσουμε το ποσό των 2€ στην παραγγελία που θα σας στείλουμε ως αλλαγή.
  • Αφού παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ολοκληρώσουμε την αλλαγή συμψηφίζοντας το ποσό των προϊόντων και προσθέτοντας τα νέα μεταφορικά (Τα νέα μεταφορικά αποτελούνται από τα 2€ της επιστροφής, τα 2€ των μεταφορικών και τα 2,5€ της αντικαταβολής, το σύνολο που προκύπτει από τα μεταφορικά είναι 6,5€)

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Όλες οι επιστροφές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και δεν συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς, δεν είναι δυνατό να επιστραφούν.

Τα βήματα για να κάνετε την επιστροφή είναι τα παρακάτω:

  • Τοποθετήστε μέσα στο δέμα το προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση με το καρτελάκι, την απόδειξη αγοράς και ένα χαρτάκι με το ΙΒΑΝ, το όνομα δικαιούχου και την τράπεζα. Σε περίπτωση που η αγορά σου έχει γίνει με πιστωτική ή χρεωστική το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό της κάρτας.
  • Επιστρέφετε τα προϊόντα σας με τα Elta Courier, είτε καλώντας στο τοπικό κατάστημα, είτε παραδίδοντας το πακέτο σας στο τοπικό κατάστημα και αναφέρετε πως η χρέωση είναι του παραλήπτη. Δεν πληρώνετε κάποιο ποσό εκείνη την στιγμή αλλά θα αφαιρέσουμε το ποσό των 2€ από το καθαρό ποσό του συνόλου των προϊόντων που θα σας επιστρέψουμε.
  • Αφού παραλάβουμε την επιστροφή σου η κατάθεση των χρημάτων γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλάβαμε τα προϊόντα σου.
  • Στην περίπτωση που η παραγγελία σας ήταν άνω των 50€, εάν με τα επιστρεφόμενα προϊόντα το ποσό πέσει κάτω από αυτό το όριο, θα αφαιρεθεί το ποσό των αρχικών μεταφορικών από το συνολικό ποσό που θα σου επιστρέψουμε.

ΟΡΟΙ ΑΛΛΑΓΩΝ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ:

  • Αν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή προϊόντος με άλλο, τα έξοδα επιστροφής (2€) καθώς και τα έξοδα της νέας αποστολής (4,5€) επιβαρύνουν εσάς.
  • Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων για μέρος ή το σύνολο της παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς (η χρέωση της επιστροφής σας (2€) αφαιρείται από το καθαρό ποσό του συνόλου των προϊόντων της επιστροφής σας) και το ποσό της επιστροφής θα κατατεθεί στο λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν μας δηλώσετε λογαριασμό Πειραιώς δε θα υπάρξουν επιπλέον έξοδα τραπέζης. Διαφορετικά, αν μας δηλώσετε λογαριασμό άλλης τράπεζας θα υπάρξουν τα ανάλογα έξοδα που επιβαρύνεστε από την τράπεζα σας.
  • Σε περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και η αρχική σας παραγγελία έχει υπερβεί το ποσό των 50€, τότε τα αρχικά έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς (2€ αν έχετε πληρώσει με χρεωστική/πιστωτική κάρτα και 4.5€ αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή).
  • Προσοχή! Το κόστος των μεταφορικών δεν επιστρέφεται.
  • Σε περίπτωση σφάλματος της εταιρείας στην αποστολή του προϊόντος ή αποστολής ελαττωματικού προϊόντος τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία. Εάν παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, παρακαλείσθε να ενημερώσετε άμεσα την εταιρεία.
  • Η χρέωση επιστροφής (2€) ισχύει μόνο εφόσον επιλέξετε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας μέσω Elta Courier και ζητήσετε χρέωση παραλήπτη.
  • Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών με δική σας ευθύνη και χρέωση.
  • Μέχρι τη στιγμή που το προϊόν θα φθάσει σε εμάς βρίσκεται στη δική σας ευθύνη, συνεπώς είναι σημαντικό να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά του ώστε να αποφευχθεί τυχόν ζημιά ή απώλεια και ως εκ τούτου αδυναμία επιστροφής του.
  • Στα εκπτωτικά προϊόντα δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο αλλαγή με άλλο προϊόν, όπως επίσης και σε προσφορές που μπορεί να υπάρχουν κατά περιόδους στο eshop μας (π.χ. 1+1 δώρο, Με αγορά 2 προϊόντων το 2ο μισή τιμή κ.α).
  • Δεν παραλαμβάνουμε δέματα επιστροφών ή αλλαγών από το ταχυδρομείο.
  • Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να περιέχει την απόδειξη λιανικής πώλησης και τις ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (καρτελάκια), καθώς και τη φόρμα επιστροφής συμπληρωμένη. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία,να μην έχει πλυθεί ή φορεθεί πέραν της δοκιμής. Η αποδοχή ή μη της επιστροφής, θα γίνει αφού πρώτα προηγηθεί ποιοτικός έλεγχος από την εταιρεία μας και εκτιμηθεί η κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων.
  • Τα μαγιό/εσώρουχα/σκουλαρίκια δεν αλλάζονται για λόγους υγιεινής.
  • Τα γούρια δεν αλλάζονται λόγω εποχικότητας.

Σε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή, είναι:

Musitsa.com

Επταλόφου 11,

Μαρούσι 15124

Αθήνα, Ελλάδα